售后服务响应时间、解决问题时间

投标人服务体系为客户提供“全年无休、每天24小时响应”的全天候售后服务。承诺在质保期内，因我方设计、制造或运输等导致的货物缺陷，我方承担相应责任，对于一般的、非紧急的情况，我方保证在接到电话后立即作出响应，并在5小时内派专业工程师前往施工现场协助解决，并在到达24小时内解决故障（重大故障除外），如未解决，留下备品供客户使用，修好后送回。
投标人服务体系技术和售后服务形式分为：“电话或网络远程服务”及“现场服务”两种形式。
“电话或网络远程服务”形式适用于日常简单售后服务，如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。
“现场服务”形式适用于技术难度大；通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象；用户投诉意见大；涉及民生问题，有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”派人到现场解决问题。
售后服务热线：4006651992
服务热线“首问负责”制度
投标人服务体系报修热线电话执行“首问负责制”原则。要求所有接听报修电话的工作人员都具备基本的技术服务工作常识，对日常简单问题可以直接响应和应答，即刻解决客户报修问题，并形成档案记录，事后按照服务体系分工进行回访跟踪。对需要安排现场服务的保修故障，马上安排属地专业服务人员到达现场判断并排除故障，事后形成档案记录，安排回访跟踪。

投标产品售后服务承诺
按国家相关质保标准进行质保，产品如发生质量问题，无论质保期内外，我方到场积极配合解决。
我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，质量一流的产品，采用的是最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。采用的是最新或目前的型号，且货物含有设计上和材料的全部最新改进。保证经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。
质保期限为：3年。在质保期内，我方对所供产品在使用过程中出现的质量问题，免费提供维修、更换服务。
当我方产品出现故障且贵单位或者贵单位用户不能自行解决时，我方保证在立即作出响应，并在（5）小时内派工程师前往施工现场协助解决。
免费培训:设备安装、调试完成后，我公司技术人员对贵单位的工作人员进行现场免费培训，向贵单位讲授说明各种设备的安装、保养和应该注意的事项，使贵单位能够尽快地熟悉设备的性能和使用，达到操作设备和基本的维修能力。