售后服务响应时间、解决问题时间

投标人服务体系为客户提供“全年无休、每天24小时响应”的全天候售后服务。承诺在质保期内，因我方设计、制造或运输等导致的货物缺陷，我方承担相应责任，对于一般的、非紧急的情况，我方保证在接到电话后立即作出响应，并在5小时内派专业工程师前往施工现场协助解决，并在到达24小时内解决故障（重大故障除外），如未解决，留下备品供客户使用，修好后送回。
投标人服务体系技术和售后服务形式分为：“电话或网络远程服务”及“现场服务”两种形式。
“电话或网络远程服务”形式适用于日常简单售后服务，如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。
“现场服务”形式适用于技术难度大；通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象；用户投诉意见大；涉及民生问题，有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”派人到现场解决问题。
售后服务热线：4006651992

服务热线“首问负责”制度
投标人服务体系报修热线电话执行“首问负责制”原则。要求所有接听报修电话的工作人员都具备基本的技术服务工作常识，对日常简单问题可以直接响应和应答，即刻解决客户报修问题，并形成档案记录，事后按照服务体系分工进行回访跟踪。对需要安排现场服务的保修故障，马上安排属地专业服务人员到达现场判断并排除故障，事后形成档案记录，安排回访跟踪。
施工员认真熟悉施工图纸、施工规范，并组织工人进行学习。根据各分项的具体情况，提供详细的材料计划，确定到货时间。根据各分项的要求，确定机具的使用情况，准备施工机具。根据施工图的具体要求，编制施工技术交底，对施工班组的施工作业情况操作方法、安全注意事项、质量要求、班组任务单、班级自检记录等方面作详细的解释和交底。
操作方法:施工员根据工程进度，按设计要求和施工规范及验评标准，对班组施工作业进行全面的交底，有针对性的对操作方法和施工具体要求，作详细的交待，指导作业班组进行施工。
安全注意事项：在进行技术交底部位施工时，对班组作业人员进行该部分的安全注意事项交底，并形成安全技术交底书，双方签字后，班组和施工员各执一份。
质量要求：根据设计要求和施工规范及验评标准要求，明确所施工部位应达到的质量等级要求，并遵照规范、验评标准等内容，对班组进行详细的质量要求交底，并做好记录。
施工任务单：是施工员对作业班组进行作业面和工作量的准确界定，是作业班组施工部位的准确量化。班组与施工技术人员和各执一份，任务单以书面形式下达，以工作面或进度时间为下达依据。
班组的自检记录：班组每月向施工员报完成量时，必须同时交出本月完成量的自检记录，记录应完整、真实，并明确施工部位，施工员抽检、质检员复检合格后，方可按所报完成时进行经济核算。
一、安装工程主要施工方法和技术措施
1、配合土建施工预留预埋时，应首先弄清土建装修要求，如底座的长、宽、高等，以此来调整预留预埋的高度和深度。混凝土底座内暗敷线管焊接或绑扎应严密、牢固，暗配盒、箱应在其对应的模板处，用防锈漆或其它有区别的油漆做好标志，引出混凝土底座的管子要顺直，两根以上管引出时应排列整齐。所有管口应平齐、光滑无毛刺，并堵严密，不同专业的配管用不同标记和图纸相符的编号，严防漏配。